Паперові документи, резервні контакти та офлайн-мапа допоможуть підготуватися до перебоїв із Дією, банками й Електронним судом.
Після обстрілів одночасно можуть зникнути електроенергія, зв’язок та інтернет. У такій ситуації можуть не відкриватися застосунок Дія, онлайн-банкінг, державні реєстри й Електронний суд. Це не означає, що всі послуги зупинилися назавжди, але звичний цифровий маршрут може не працювати. Тому варто заздалегідь підготувати документи, контакти та резервні способи звернення.
Майте при собі фізичний паспорт або ID-картку. Для поїздки за кордон потрібен саме фізичний закордонний паспорт, а не його зображення в застосунку. Корисно зробити паперові копії паспорта, РНОКПП, свідоцтв про народження дітей, документів про шлюб, майно, автомобіль, страхування й водійського посвідчення — але зважайте, що роздруківка електронного документа не завжди має юридичну силу електронного оригіналу.
Якщо важливий договір або документ існує лише в електронному вигляді, збережіть сам файл і дані для перевірки кваліфікованого електронного підпису щонайменше у двох місцях: на пристрої та на окремому носії. Не зберігайте PIN-коди, CVV-коди, паролі чи коди з SMS разом із картками або копіями документів. Щоб не втратити важливі матеріали, заздалегідь збережіть порядок їх підготовки для вирішення юридичного питання онлайн.
Зробіть резервний комплект не лише з копій. На папері запишіть номер судової справи, назву суду, контакти установ і важливі номери договорів. Для електронного ключа або документів із кваліфікованим електронним підписом збережіть файл, який дозволяє перевірити підпис. Електронний ключ Дія радить тримати на окремому знімному носії.
Що робити, якщо не працює Дія або державні реєстри
Без інтернету Дія не може сформувати тимчасовий код для перевірки цифрового документа й не прийме запит на цифрову копію. Скриншот документа з застосунку не замінює його перевірку через передбачений сервіс. Якщо потрібна конкретна послуга, не шукайте універсальний «офлайн-аналог Дії»: зверніться до органу, який її надає, та запитайте, чи передбачений паперовий або інший резервний порядок.
Для прикладу, повідомлення про пошкоджене через війну житло можна подати не лише через застосунок, а й офлайн через ЦНАП або нотаріуса. Детальніше про цей шлях — у матеріалі як отримати компенсацію на ремонт житла. Заздалегідь запишіть на папері контакти свого ЦНАПу, підрозділу ДМС, поштового відділення, сімейного лікаря та інших установ, до яких ви реально можете звертатися.
Також завантажте офлайн-мапу Пунктів незламності в Дії. За інформацією Мінцифри, там можна знайти найближчий пункт, зарядити телефон і за потреби відновити доступ до зв’язку та інтернету.
Як зазначає Судово-юридична газета — доступ до державних реєстрів у воєнний час може бути обмежений через безпекові або технічні причини. Це не дає можливості самостійно вимагати «офлайн-доступ» до будь-якого реєстру. Для потрібної послуги уточнюйте резервний порядок саме в органі, який її надає.
Роботу державних реєстрів у воєнний час регулює постанова Кабміну № 209. На територіях активних бойових дій або за загрози несанкціонованого доступу їхня робота може обмежуватися. Після відновлення сервісів перевірте, чи проведено потрібну адміністративну дію, чи сформовано витяг, а електронний документ за потреби відновіть із резервної копії.
Як діяти, коли не працюють банк або Електронний суд
Якщо не відкривається банківський застосунок, перевірте веббанкінг і телефонний канал вашого банку. Національний банк радить користуватися відділеннями мережі POWER BANKING: вони мають резервне живлення та канали зв’язку. Конкретні послуги, ліміти й наявність готівки залежать від банку та відділення. Тому заздалегідь дізнайтеся резервний порядок саме у своєму банку й тримайте невелику суму готівки для кількох днів базових витрат.
За тривалих перебоїв може допомогти банкоматний національний роумінг: клієнти можуть знімати готівку в банкоматах інших банків. Водночас ліміти та доступність операції встановлює конкретний банк. Після відновлення зв’язку перевірте залишок коштів, історію платежів і переказів.
Запишіть реквізити рахунків, назву банку та номер контакт-центру. Номер картки можна мати для власного користування, але нікому не повідомляйте PIN, CVV, пароль або код із SMS. Якщо платіж завис чи кошти списалися помилково, після відновлення зв’язку перевірте історію операцій та зверніться до банку, зафіксувавши звернення.
Недоступність Електронного суду не забирає права подавати процесуальні документи на папері. Якщо є ризик пропустити строк, не чекайте мовчки на відновлення сервісу: подайте документ фізично або поштою, якщо це допускає процедура. Коли строк уже минув через об’єктивні обставини, разом із документом подайте заяву про його поновлення та зберіть докази перебою. З питань конкретної справи може знадобитися безоплатна або професійна правова допомога.
Паперовий процесуальний документ потрібно підписати власноруч. Реєстрація електронного кабінету не позбавляє права звернутися до суду в паперовій формі. Сам факт воєнного стану чи перебою не зупиняє строк автоматично: у заяві про його поновлення слід описати конкретні обставини, які завадили звернутися вчасно, і додати докази.
Паперове подання документів і поновлення строків регулює Цивільний процесуальний кодекс України; для конкретної справи перевіряйте також офіційні канали відповідного суду. Головне — не вважати відсутність інтернету автоматичним звільненням від платежу, звернення чи процесуального строку: для кожної дії треба з’ясувати її резервний маршрут.
Якщо суд знеструмлений або його електронні системи не працюють, документи можуть вручати в паперовій формі. Перед зверненням перевірте, чи не змінилася територіальна підсудність вашого суду: актуальний перелік публікує Верховний Суд. Для паспортних питань резервним маршрутом залежно від послуги можуть бути підрозділ ДМС, ЦНАП або «Паспортний сервіс».
Більше практичних пояснень про резервні дії для документів, банків і суду — у матеріалі Судово-юридичної газети.
Щоб стежити за перевіреними поясненнями про документи, виплати та державні послуги, підписуйтеся на Telegram-канал.
Коментарі