Новий сервіс для самостійної перевірки медичних послуг та прав пацієнтів.
Під час воєнного стану доступ до оперативної та перевіреної інформації щодо здоров’я є критично важливим для кожного українця. Національна служба здоров’я України (НСЗУ) впровадила новітній цифровий інструмент — інтерактивний путівник, що функціонує цілодобово. Цей сервіс дозволяє громадянам самостійно розібратися у Програмі медичних гарантій, перевірити наявність безоплатних ліків та отримати відповіді на нагальні питання без необхідності очікувати з’єднання з “живим” оператором контакт-центру. Це інформаційна підтримка, яка доступна кожному, хто має доступ до інтернету.
Що таке віртуальний помічник НСЗУ
Інтерактивний гід — це сучасне доповнення до вже звичної гарячої лінії 16-77. Головна мета проєкту — надати пацієнтам можливість отримувати консультації у зручному текстовому форматі. Це особливо актуально, коли телефонні лінії перевантажені або немає можливості здійснити дзвінок.
Ви можете користуватися цим інструментом як базою знань, що структурована за найбільш запитуваними темами. Система працює як опитувальник: Ви обираєте тему, що Вас цікавить, і отримуєте чіткі інструкції, посилання на нормативні акти або алгоритми дій. Сервіс розрахований на всіх громадян України, які потребують медичної допомоги або консультації щодо своїх прав у системі охорони здоров’я.
Яку інформацію можна отримати
Функціонал помічника охоплює широкий спектр питань, що стосуються безкоштовної медицини. За допомогою цього сервісу Ви зможете знайти відповіді на такі питання:
- Перевірка програми “Доступні ліки”: сервіс допоможе з’ясувати, які саме медикаменти Ви маєте право отримати в аптеці безоплатно або з невеликою доплатою за електронним рецептом.
- Медичні гарантії: детальний опис послуг, за які сплачує держава, а не пацієнт (обстеження, операції, пологи тощо).
- Захист прав: покрокова інструкція, що робити, якщо у лікарні вимагають гроші за послуги, які мають бути безкоштовними, або відмовляють у наданні допомоги.
- Пошук медичних закладів: інформація про те, як знайти найближчу лікарню чи аптеку, яка уклала договір з НСЗУ та надає послуги за державною програмою.
Переваги використання онлайн-інструменту
Впровадження такого формату комунікації має кілька суттєвих переваг для користувачів:
- Доступність 24/7: на відміну від операторів, цифровий довідник не має вихідних чи перерв. Ви можете знайти інформацію навіть уночі або під час повітряної тривоги, коли робота кол-центрів може бути призупинена.
- Економія часу: відсутність черг на лінії дозволяє отримати відповідь миттєво.
- Офіційні дані: вся надана інформація базується на чинному законодавстві та прямих посиланнях на офіційні реєстри НСЗУ, що гарантує її достовірність.
Як скористатися сервісом
Для того щоб отримати інформацію, Вам не потрібно збирати пакет документів, реєструватися в кабінетах чи використовувати електронний підпис. Доступ до помічника є вільним та анонімним.
Процес використання виглядає так:
- Перейдіть за офіційним посиланням на платформу опитування.
- Оберіть категорію питання, яка Вас цікавить (ліки, послуги, права тощо).
- Дотримуйтесь підказок на екрані, переходячи від загальних питань до конкретних відповідей.
- За потреби збережіть надані посилання або інструкції.
Офіційні джерела та посилання
Скористатися інтерактивним помічником можна за цим посиланням.
Також нагадуємо, що продовжує роботу телефонна довідкова служба НСЗУ за номером 16-77 (дзвінки безкоштовні).
