Якщо людина понад 30 календарних днів не живе у своєму помешканні, вона може звернутися до постачальників щодо неоплати окремих невикористаних комунальних послуг. Це право не діє автоматично й не поширюється на постачання теплової енергії.
Пункт 6 частини першої статті 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII дозволяє споживачеві не сплачувати за комунальні послуги, якими він не користувався через тимчасову відсутність у житлі понад 30 календарних днів. Для цього потрібне документальне підтвердження, а порядок має відповідати договору з конкретним виконавцем. Виняток, прямо зазначений у законі, — постачання теплової енергії.
Це не автоматичне списання всіх нарахувань і не гарантований перерахунок будь-якого рахунку. Спершу потрібно з’ясувати, хто виставляє кожну квитанцію, чи є прилад обліку та що передбачає договір. Додаткові практичні пояснення є в інструкції для ВПО щодо комунальних платежів. Для орендованого житла окремо можна перевірити умови субсидії на оренду житла для ВПО.
Які платежі можна переглянути
Право зі статті 7 стосується комунальних послуг, які не використовувалися під час відсутності, якщо у помешканні немає відповідного приладу обліку. Закон не встановлює одного переліку нарахувань, які кожен постачальник зобов’язаний скасувати за однаковою процедурою. Тому щодо холодної чи гарячої води, водовідведення, газу та управління побутовими відходами потрібно перевірити правила конкретної послуги, договір і склад рахунку. Орієнтир для такої перевірки містить матеріал про неоплату невикористаних комунальних послуг.
Якщо споживання фіксує індивідуальний лічильник, діє інша логіка: потрібно передавати фактичні показники у строки й способом, визначеними договором. Нульове споживання не завжди означає нульову квитанцію, адже в рахунку можуть залишатися абонентська плата, розподіл, обслуговування мереж або інші складові. Для водовідведення обсяг зазвичай пов’язаний з обсягом спожитої води. Правила передачі показників і склад платежу слід уточнювати у відповідного виконавця.
Постачання теплової енергії прямо виключене з права на неоплату через тимчасову відсутність. Послуга з управління багатоквартирним будинком є житловою, а не комунальною послугою, тому на неї ця норма статті 7 також не поширюється. Якщо житлом неможливо користуватися через пошкодження, корисно окремо пройти алгоритм фіксації пошкоджень житла.
Кого стосується право
Закон пов’язує це право не зі статусом ВПО, а з тимчасовою відсутністю споживача та інших осіб у житлі понад 30 календарних днів. Тому звернутися може і внутрішньо переміщена особа, і людина, яка не живе вдома через службу, лікування, роботу, навчання чи перебування за кордоном. У кожному випадку потрібно підтвердити період відсутності та виконати умови договору.
Якщо ВПО оплачує житло за новою адресою, можна також перевірити порядок оформлення субсидії на оренду. Ще один матеріал описує програму компенсації оренди й комунальних витрат у п’яти західних областях, однак перед зверненням потрібно підтвердити у фонду, що прийом заяв у потрібній області триває.
Щоб дізнаватися про нові виплати, зміни умов, реєстраційні вікна та програми соціальної підтримки, підписуйтеся на наш Telegram-канал.
Які документи можуть підтвердити відсутність
Разом із заявою постачальник може попросити документ, що підтверджує причину та тривалість відсутності. Залежно від ситуації це може бути довідка ВПО, документ про лікування, проходження військової служби, роботу або навчання в іншому місці, а також документ про перебування за кордоном. Це приклади, а не універсальний вичерпний перелік: конкретні вимоги потрібно перевірити у виконавця та в договорі.
Жоден із цих документів сам по собі не гарантує перерахунку. Постачальник оцінює період відсутності, вид послуги, наявність лічильника, умови договору та склад нарахувань. Якщо виникає спір щодо документів або підстав відмови, можна звернутися по безкоштовну юридичну консультацію для ВПО. Власникам пошкоджених осель стане в пригоді інструкція МВС щодо документування руйнувань.
Як подати заяву
- Складіть перелік постачальників, які виставляють рахунки за кожну послугу.
- У кожного виконавця уточніть, чи приймає він заяву особисто, поштою, електронною поштою або через особистий кабінет. Дистанційний канал можна використовувати лише тоді, коли його підтримує конкретний надавач.
- Запитайте форму заяви, перелік документів, правила для послуги без лічильника та порядок передачі фактичних показників, якщо лічильник є.
- У заяві зазначте особовий рахунок, адресу, період відсутності, послугу та прохання провести перерахунок або припинити нарахування за невикористану послугу відповідно до договору. Додайте копії підтвердних документів.
- Отримайте доказ прийняття: вхідний номер і дату на своєму примірнику, поштове повідомлення про вручення, електронну квитанцію або інше підтвердження від постачальника.
Перед зверненням можна звірити послідовність дій з детальною інструкцією щодо комунальних платежів для ВПО. Якщо питання стосується оплати нового орендованого житла, перегляньте також опис компенсації оренди та комунальних витрат, але не вважайте програму активною без поточного підтвердження фонду.
Як перевірити результат і оскаржити відмову
Після відповіді постачальника перевірте наступну квитанцію: період перерахунку, обсяг споживання, тариф і складові, які залишилися. Порівняйте їх з показниками лічильника та умовами договору. Якщо нарахування не змінилося, подайте повторне письмове звернення з копією першої заяви та доказом її прийняття.
У разі відмови попросіть письмово назвати причину, норму закону, положення правил або пункт договору, на якому вона ґрунтується. Далі можна подати скаргу виконавцеві, органу місцевого самоврядування чи уповноваженому органу захисту прав споживачів, а за потреби — звернутися до суду. Підготувати звернення допоможе матеріал про безкоштовну юридичну допомогу для ВПО.
Основні умови варто перевірити ще раз у практичній інструкції про перерахунок комунальних платежів. Закон дає право на неоплату невикористаних комунальних послуг за визначених умов, але рішення щодо конкретного рахунку залежить від виду послуги, обліку, підтвердних документів і договору.
Коментарі