Внутрішньо переміщені особи та інші громадяни можуть законно не сплачувати за частину комунальних послуг, якщо не проживають вдома.
Українці, які через війну або інші складні життєві обставини змушені були залишити свої домівки, мають законне право на звільнення від оплати певних житлово-комунальних послуг. Згідно з чинним законодавством України, а саме статтею 7 Закону «Про житлово-комунальні послуги», якщо Ви не перебуваєте у своєму житлі понад тридцять календарних днів, Ви можете вимагати перерахунку платежів від надавачів послуг. Розповідаємо детально про те, як скористатися цією пільгою, кому вона доступна та які саме документи для цього знадобляться.
Захист прав внутрішньо переміщених осіб та громадян, що постраждали від наслідків бойових дій, залишається одним із пріоритетних напрямків державної політики та соціальної підтримки. Багато родин зіткнулися з проблемою постійного накопичення боргів за комунальні послуги у квартирах та приватних будинках, де вони фізично не проживають вже тривалий час. Цей правовий механізм дозволяє законно призупинити нарахування та зняти з себе фінансовий тягар за ті ресурси, які фактично не були спожиті через вимушений переїзд.
Важливо розуміти, що звільнення від сплати комунальних платежів не відбувається автоматично. Державні та приватні підприємства, які надають послуги водопостачання чи газопостачання, не мають доступу до баз даних прикордонної служби або реєстрів внутрішньо переміщених осіб у режимі реального часу. Тому ініціатива щодо зупинки нарахувань завжди має виходити безпосередньо від споживача, який зобов’язаний повідомити надавача послуг про зміну свого місця перебування.
До 21 000 гривень на опалення: як вразливим категоріям населення оформити виплати до холодів?
Хто має право на звільнення від оплати
Можливість не сплачувати за комунальні послуги за місцем офіційної реєстрації або за місцем права власності передбачена для широкого кола осіб, які можуть документально підтвердити свою тривалу відсутність. Ключовою та обов’язковою умовою для застосування цієї норми закону є те, що період Вашої безперервної відсутності у житловому приміщенні має становити понад тридцять календарних днів підряд.
Найчастіше цим законним правом користуються внутрішньо переміщені особи, які переїхали до більш безпечних регіонів України, орендують інше житло або перебувають у місцях компактного поселення. Крім того, дія цієї норми поширюється на військовослужбовців, які несуть службу, захищають державу та тривалий час перебувають далеко від дому.
Також до переліку осіб, які мають право на перерахунок, належать українці, які виїхали за кордон у пошуках тимчасового прихистку і набули там відповідного статусу. Громадяни, які проходять тривале стаціонарне лікування в медичних закладах, або ж офіційно працюють в іншому місті чи регіоні вахтовим методом, також мають повне право на здійснення такого перерахунку та списання нарахованих боргів.
Щоб завжди бути у курсі актуальної та достовірної інформації про всі види допомоги, які надаються українцям під час війни — від фінансової підтримки до гуманітарних проєктів, — підписуйтеся на наш Telegram-канал.
За які послуги можна не платити
Варто чітко розуміти, що звільнення від оплати не є абсолютним і не поширюється на всі без винятку пункти у Вашій щомісячній комунальній квитанції. Перерахунок здійснюється виключно за ті послуги, обсяг споживання яких прямо залежить від фізичної присутності людини у квартирі чи будинку і які розраховуються на основі встановлених норм споживання на одну особу.
Відповідно до законодавства, Ви маєте право вимагати скасування нарахувань за постачання холодної та гарячої води, послуги з централізованого водовідведення, регулярне вивезення побутових відходів, а також за постачання природного газу. Звільнення від оплати цих послуг дозволяє суттєво зекономити сімейний бюджет, особливо якщо у квартирі було зареєстровано кілька осіб, які наразі вимушено змінили місце проживання.
При цьому перерахунок категорично не поширюється на послуги з постачання теплової енергії та на управління багатоквартирним будинком. Опалення житлової будівлі здійснюється централізовано, і теплова енергія подається до будинку та розподіляється по стояках незалежно від того, чи проживаєте Ви у своїй квартирі. Те ж саме стосується послуг з управління будинком: прибирання прибудинкової території, обслуговування ліфтів, поточний ремонт даху чи інженерних комунікацій здійснюються постійно для підтримки належного стану та життєдіяльності всього багатоквартирного будинку.
єОселя у 2026 році: все про умови і де люди помиляються?
Особливості нарахувань за наявності та відсутності лічильників
Найбільш актуальною процедура подання заяви на перерахунок є для тих споживачів, у помешканнях яких не встановлені квартирні прилади обліку на воду або газ. Саме за відсутності лічильників нарахування здійснюються щомісяця автоматично за затвердженими державними нормами споживання на кожну зареєстровану у житлі особу, незалежно від того, чи користувалася вона цими благами.
Якщо ж у Вашій квартирі або будинку встановлені справні та повірені лічильники на холодну воду, гарячу воду та природний газ, процедура значно спрощується. Вам достатньо просто щомісяця, у визначені надавачем послуг дні, передавати незмінні показники. У такому випадку система автоматично фіксуватиме нульове споживання, і нарахування за ці послуги здійснюватися не будуть.
Проте варто пам’ятати, що навіть за умови нульового споживання газу, у багатьох регіонах залишається обов’язкова плата за розподіл природного газу, яка розраховується на основі обсягів споживання за попередній газовий рік. Питання скасування плати за розподіл газу для зруйнованого житла або житла на окупованих територіях регулюється окремими нормативними актами національної комісії.
10 800 грн та ваучери на ліки: як подати заявку на допомогу?
Перелік необхідних документів для оформлення
Як зазначається в офіційному дописі організації, для успішної реалізації свого права на несплату комунальних послуг споживач має надати чітке документальне підтвердження факту своєї довготривалої відсутності за місцем реєстрації. Базовим та головним документом є заява про перерахунок, яка складається у довільній формі на ім’я керівника комунального підприємства або за затвердженим бланком, наданим безпосередньо виконавцем послуги.
До письмової заяви обов’язково додається один із офіційних підтвердних документів. Найчастіше це довідка про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи. Також підійде військовий квиток або документ про проходження військової служби, довідка про тривале стаціонарне лікування, офіційний документ про роботу в іншому місті, або відмітка прикордонної служби про перетин державного кордону України. Будь-який із цих належним чином оформлених документів є абсолютно законною підставою для того, щоб надавач послуг припинив нараховувати Вам борги за воду, газ чи вивезення сміття.
Окрім правової підтримки та механізмів звільнення від комунального тягаря, в Україні продовжують діяти різноманітні програми фінансової допомоги для вразливих категорій населення. Наприклад, Ви можете детально ознайомитися з тим, як отримати допомогу 2000 грн в Остерській громаді, прийом заявок на яку наразі є відкритим та доступним для потребуючих громадян.
Куди звертатися для перерахунку платежів
Процес оформлення звільнення від оплати вимагає активних дій від самого споживача. Вам необхідно особисто, через довірену особу або за допомогою засобів зв’язку звернутися до кожного виконавця житлово-комунальних послуг окремо. Це означає, що один пакет документів потрібно направити до місцевого водоканалу, інший — до газопостачальної компанії, а третій — до підприємства, яке займається вивезенням та утилізацією побутових відходів у Вашому місті чи селищі.
Зверніть увагу, що у джерелі не уточнюється можливість подати заявку онлайн. Тому настійно рекомендується зателефонувати до кол-центрів відповідних комунальних підприємств, щоб дізнатися їхній графік прийому громадян або можливість надіслати заяву та скановані копії документів рекомендованим листом поштою чи на офіційну електронну адресу компанії. Після отримання, перевірки та реєстрації Вашої заяви, постачальник зобов’язаний здійснити відповідний перерахунок і списати раніше нараховані суми за весь період Вашої підтвердженої відсутності.
Дуже важливо пам’ятати, що таку процедуру потрібно періодично оновлювати, оскільки документ про відсутність має свій термін дії. Як правило, довідки та інші підтвердні документи подаються раз на пів року, щоб комунальні служби мали свіжу та актуальну інформацію про те, що Ви й надалі не проживаєте за адресою реєстрації.
Якщо ж надавач послуг безпідставно відмовляється робити перерахунок, посилаючись на внутрішні інструкції чи відсутність керівництва, Ви маєте повне право звернутися зі скаргою до органів захисту прав споживачів. Також ефективним інструментом впливу є звернення на урядову гарячу лінію або до органів місцевого самоврядування, які здійснюють контроль за діяльністю комунальних підприємств на своїй території. Не бійтеся відстоювати свої права, адже законодавство в цьому питанні повністю на боці громадян, які постраждали від наслідків воєнних дій і потребують підтримки з боку держави.
Коментарі